Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Versil, queremos que cada experiência de compra seja marcada por confiança, transparência e cuidado.

Por trabalharmos com perfumes e fragrâncias, nossos produtos são cuidadosamente acondicionados para preservar sua integridade durante o transporte. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, consulte as condições abaixo.

Atendimento e Suporte

Antes de realizar qualquer envio de produto, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.

📧 E-mail: versil.loja@gmail.com

📱 WhatsApp: (65) 99993-3509

Para agilizar o atendimento, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Produto adquirido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando houver avaria, vazamento ou divergência.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre as próximas etapas.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Nesses casos, os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo os valores de frete aplicáveis à compra e à devolução, conforme a legislação vigente.

Condições para Devolução

Para preservar a qualidade e segurança dos produtos, solicitamos que o item seja devolvido, sempre que possível:

  • Em sua embalagem original;

  • Com frasco, caixa, acessórios e demais componentes recebidos;

  • Sem danos provocados após o recebimento;

  • Adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte de retorno.

Por se tratar de perfumaria, recomendamos que o produto não seja utilizado além do necessário para sua inspeção.

A abertura da embalagem, por si só, não elimina automaticamente os direitos previstos em lei. Cada situação poderá ser analisada individualmente, considerando as condições do produto e a legislação aplicável.

Produto Avariado, Quebrado ou com Vazamento

Caso o pedido seja recebido com algum problema, como:

  • Frasco quebrado;

  • Vazamento;

  • Válvula ou borrifador danificado;

  • Embalagem severamente danificada durante o transporte;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Falta de algum item do pedido;

  • Sinais de violação ocorridos durante o transporte;

entre em contato com a Versil assim que identificar o problema.

Se possível, envie fotos e/ou vídeos da embalagem externa, do produto e da etiqueta de transporte, pois essas informações ajudam a agilizar a análise e a solução.

Após a confirmação da ocorrência, nossa equipe orientará sobre a substituição do produto, devolução ou reembolso, conforme o caso e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Divergências de Aroma, Fixação e Percepção da Fragrância

Perfumes podem apresentar percepções diferentes de acordo com fatores individuais e ambientais, como tipo de pele, temperatura, umidade, forma de aplicação e percepção olfativa de cada pessoa.

Dessa forma, características relacionadas exclusivamente à preferência pessoal pelo aroma ou à percepção individual da fragrância não significam, por si só, que o produto esteja com defeito.

Isso não limita os direitos do consumidor em casos de produto com vício, defeito, adulteração, avaria ou qualquer outra situação protegida pela legislação.

Procedimento de Devolução

Após o contato e a validação da solicitação, a Versil fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de problema de responsabilidade da loja, o consumidor não deverá arcar com custos indevidos para efetuar a devolução.

Não envie produtos por conta própria antes de entrar em contato conosco, pois precisamos fornecer as instruções corretas para identificação e processamento da devolução.

Restituição de Valores

Após o recebimento do produto devolvido e a conferência do item, a Versil dará andamento ao reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.

Pix

O reembolso será realizado para a conta vinculada ao pagamento ou conforme o procedimento disponibilizado pela intermediadora de pagamento.

Boleto

Quando disponível como forma de pagamento, os dados bancários necessários poderão ser solicitados para realização da restituição.

Em nenhuma hipótese prevista pelo direito de arrependimento o consumidor será obrigado a aceitar créditos ou cupons da loja em substituição ao reembolso devido.

Trocas por Preferência Pessoal

Após o encerramento do prazo legal de arrependimento, trocas motivadas exclusivamente por preferência de fragrância, aroma, intensidade ou características pessoais de percepção poderão não ser aceitas, salvo quando houver campanha, condição comercial ou política específica informada pela Versil.

Essa condição não afeta os direitos do consumidor em casos de vício, defeito ou irregularidade do produto.

Cuidados no Recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar:

  • Se a embalagem apresenta sinais de violação;

  • Se houve vazamento;

  • Se o frasco está íntegro;

  • Se o produto recebido corresponde ao produto comprado;

  • Se todos os itens do pedido estão presentes.

Caso identifique alguma irregularidade, registre fotos ou vídeos antes de descartar a embalagem e entre em contato conosco.

Compromisso Versil

Na Versil, cada fragrância é escolhida para proporcionar uma experiência especial.

Nosso compromisso é oferecer atendimento transparente, produtos cuidadosamente selecionados e suporte em todas as etapas da sua compra.

Sempre que precisar, entre em contato:

📧 versil.loja@gmail.com

Versil — fragrâncias que deixam presença.