Política de Frete e Entrega

Na Versil, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa, desde a escolha da sua fragrância até a entrega do pedido.

Nesta política, você encontrará informações sobre processamento, envio, prazos e procedimentos relacionados à entrega dos produtos.

1. Tempo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação, separação, conferência e embalagem.

O prazo de processamento poderá levar de 2 a 5 dias úteis, dependendo da demanda, disponibilidade do produto e período da compra.

Esse prazo corresponde à preparação do pedido e deve ser considerado separadamente do prazo de transporte.

Assim que o pedido for despachado, o cliente poderá receber as informações de acompanhamento disponíveis para a modalidade de envio utilizada.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega poderá variar de acordo com:

• CEP de destino;

• Região do país;

• Modalidade de envio;

• Transportadora responsável;

• Disponibilidade logística;

• Centro de distribuição responsável pelo pedido.

O prazo estimado será informado de acordo com as condições disponíveis para o pedido.

Quando aplicável à modalidade de envio contratada, o prazo de entrega começa a ser considerado após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora.

3. Centros de Distribuição

A Versil poderá trabalhar com diferentes centros de distribuição e parceiros logísticos para disponibilizar seus produtos.

Dependendo do produto adquirido, o pedido poderá ser enviado a partir de um centro de distribuição nacional ou internacional.

Por esse motivo, produtos de um mesmo pedido poderão, eventualmente, possuir processos logísticos ou prazos de entrega diferentes.

Caso isso aconteça, o cliente poderá receber mais de um código ou atualização de rastreamento.

4. Formas de Envio

As entregas poderão ser realizadas por:

• Correios;

• Transportadoras parceiras;

• Operadores logísticos;

• Outros serviços de entrega disponíveis para a região do cliente.

A transportadora responsável será definida conforme o endereço de entrega e as condições logísticas disponíveis no momento do envio.

5. Rastreamento do Pedido

Quando houver código de rastreamento disponível, ele será encaminhado ao cliente através dos canais cadastrados no pedido.

Após a postagem, algumas transportadoras podem levar um período para atualizar as primeiras informações no sistema de rastreamento.

Recomendamos acompanhar regularmente o status da entrega.

6. Possíveis Atrasos

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, algumas situações externas podem afetar a operação logística, incluindo:

• Feriados;

• Greves;

• Condições climáticas;

• Restrições de transporte;

• Alto volume de encomendas;

• Problemas operacionais das transportadoras;

• Fiscalizações ou procedimentos aduaneiros, quando aplicáveis;

• Situações de força maior.

Caso identifique um atraso significativo em seu pedido, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao responsável pelo transporte.

Os direitos do consumidor relacionados ao cumprimento da oferta e do prazo de entrega serão respeitados de acordo com a legislação aplicável.

7. Atenção ao Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Verifique principalmente:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado.

Caso perceba algum erro após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, poderemos verificar a possibilidade de alteração do endereço.

Após o envio, a Versil não pode garantir que a transportadora permita alterações nos dados de entrega.

8. Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o endereço informado pelo cliente esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega e o produto retorne ao remetente ou centro de distribuição, nossa equipe entrará em contato para definir as próximas etapas.

Se o cliente desejar um novo envio para o endereço correto, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete, quando o retorno tiver ocorrido em razão dos dados de entrega informados incorretamente no momento da compra.

Eventuais solicitações de cancelamento ou reembolso serão analisadas de acordo com as circunstâncias do pedido e com a legislação aplicável.

9. Tentativas de Entrega

O número de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora e a modalidade de serviço utilizada.

Caso a entrega não possa ser concluída, o pedido poderá:

• Passar por uma nova tentativa;

• Ser encaminhado para retirada em um ponto ou unidade indicada pela transportadora;

• Retornar ao remetente ou centro de distribuição.

Por isso, recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento do pedido.

10. Retirada em Agência ou Ponto de Atendimento

Em determinadas situações, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios ou ponto de atendimento da transportadora.

O prazo disponível para retirada varia conforme a empresa e o serviço de transporte utilizado.

É responsabilidade do destinatário acompanhar as atualizações de rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pela transportadora.

Caso o pedido não seja retirado e seja devolvido ao remetente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realização de um novo envio.

11. Ausência do Destinatário

Recomendamos que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido.

Dependendo da modalidade de entrega, outras pessoas presentes no endereço, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pela recepção, poderão receber a encomenda.

As regras de entrega podem variar conforme a transportadora responsável.

12. Pedido Marcado como Entregue, mas Não Recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não tenha localizado a encomenda, recomendamos inicialmente verificar:

• Se outra pessoa recebeu o pedido no endereço;

• Portaria ou recepção do condomínio;

• Familiares ou funcionários presentes no local;

• Vizinhos, quando aplicável.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato com a Versil para que possamos solicitar informações adicionais à transportadora responsável.

13. Embalagem Avariada ou Produto Danificado

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.

Caso identifique:

• Caixa violada;

• Frasco quebrado;

• Vazamento;

• Embalagem severamente danificada;

• Produto diferente do solicitado;

• Falta de itens;

registre, sempre que possível, fotos e vídeos antes de descartar a embalagem e entre em contato conosco.

Essas informações ajudam nossa equipe a analisar a ocorrência e buscar uma solução com maior agilidade.

14. Recusa do Recebimento

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos graves no momento da entrega, recomendamos registrar a situação e, quando possível, recusar o recebimento.

Em seguida, entre em contato com a Versil para que possamos orientar sobre os próximos procedimentos.

15. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre prazo, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato conosco:

📧 E-mail: versil.loja@gmail.com

📱 WhatsApp: (65) 99993-3509

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Código de rastreamento, quando disponível.

Nossa equipe fará o possível para acompanhar a situação e auxiliar na resolução.

Compromisso Versil

Na Versil, entendemos que receber sua fragrância faz parte de toda a experiência de compra.

Por isso, trabalhamos para que cada pedido seja preparado com cuidado e acompanhado com transparência até chegar ao seu destino.

Versil — fragrâncias que deixam presença.